正確合理運用客服彈窗，提高用戶體驗

        在網站運營過程中，客服彈窗是企業與用戶交流的必備工具，如果客服彈窗功能運用得好，也會極大的提高用戶對于網站的瀏覽體驗，反之，如果運用不得當或者網站上面的彈窗功能過多，打開目標網站，還沒看到具體內容，就秒彈幾個客服小窗口，諸如：“您好，歡迎訪問XXX公司官方網站，請問有什么可以幫您的？”，類似于這樣的客服問候主動到訪，然后，下面是醒目的電話，微信之類的聯系方式。甚至當你關閉彈窗后，過幾秒又自動彈出，或者當你加載任何一個頁面的時候，都會自動彈出多個彈窗。也許對于這樣的細節對于大家來說，特別是運營者來說，都是見怪不怪了，但是我要說的是，如果在網站運營的過程中，客服彈窗如果在網站中運用泛濫，將會使用戶體驗適得其反。

       下面通過幾個實際的案例，來具體的說明一下：

        案例1：

        點評：整個頁面慘不忍睹，小窗口彈窗是在太多，整個頁面幾乎被彈窗覆蓋，影響用戶瀏覽體驗。

        案例2：

        點評：中部客服彈窗，嚴重影響閱覽，客戶必須響應關閉彈窗才能全面瀏覽網站。

        顯而易見，這樣的客服彈窗存在幾大弊端：

        1、遮擋干擾有效信息，使用戶體驗變差；

        2、一般強制用戶響應，應屬過度營銷；

        近幾年，互聯網行業大談用戶體驗，所謂營銷型網站客戶彈窗幾乎成了所有企業網站的標配，但用戶體驗的細節打磨確實還有很大的提升空間。

        從營銷角度看，客服系統設計的目標是為客戶提供滿意的服務，而不是過度服務。害怕好不容易來的用戶走失，為提高轉化，主動彈出客服窗體，在出發點上是好的，但用戶體驗適得其反。不如在創意與內容上多下功夫，營銷決不是低劣到彈出幾個含有聯系方式的窗口可以搞定的。

        站在用戶的角度看，用戶不管通過什么途徑進入網站，只是代表找到了一個可能相關的目標。能決定他繼續瀏覽下去的重要因素該是網站的信息價值能否滿足其訴求。今天成熟的網絡用戶一般在想進一步了解產品，服務，或者購買東西時，才會與客服聯系。這跟大家在商場買東西的場景基本是一樣的。我相信沒有客戶喜歡一個喋喋不休的銷售在你耳邊說個不停，就如不斷彈出的小窗口。當客戶有基本意向，銷售再適時的出現，成單的可能性才會大大增加，轉化方有效率。否則只會阻礙銷售流程。

       本身我們是做網站建設開發的，基于這樣的認知，個人覺得客服彈窗并不是多就好，事實上我們從網建的角度來講，并不認同多做一些客服彈窗就能擴大銷售渠道，所以，在運營網站上就比較重視客戶這方面的體驗，什么百度商橋，各種在線客服系統窗口中部彈窗，統統關閉，一般只在頁面右側留一個在線交流的客服菜單，在次級菜單上加一個“聯系我們”的鏈接，或在網站重要內容里加入客服鏈接。用戶想要聯系時，也很方便，只要點菜單或鏈接即可。這樣既照顧到用戶體驗，又照顧到網站所有者的利益。

       根據用戶的瀏覽習慣，用戶訪問任何一個網站首先不會是主動去跟企業交流或者溝通，一般的情況下都是在自己獲取有效的信息后有興趣想進一步了解的，用戶才會主動的去聯系你，相反，如果頁面客服彈窗過多，且雜亂無章，反復彈出干擾的，那么只會減低用戶對于網站的瀏覽興趣或直接關閉。所以開發一個網站我們不應該主觀的站在自己的角度去建設，更重要的是我開發網站的目的是什么，通過網站能后給我們帶來什么價值，然而，真正的價值更重要的是還是來源于用戶，所以，我們應該多從用戶的角度客觀的合理的運用客服彈窗功能！